UX&UX&UI的异同点是哪些呐? 

1.1  范畴不同:

CX是客户与品牌所有方面的互动总和的总称。
从广告到客户服务,直到产品交付,每个这些互动的整体影响塑造了客户对产品或服务产品的感受。

UX 是人与产品(APP、WEB、WATCH、TV、智能设备等)之间的关系;体验差的 UX
会让一个潜在客户质疑您的品牌及其服务的可信度(CX)

即CX着眼于品牌的全渠道体验,而UX专注于某些更细分的产品,比如网站、App、软件系统等。(UX设计与产品配合使用,而CX
Design与品牌合作)

1.2 关注点不同:

CX更关注通过广告、顾客服务和品牌营销等行为来增加企业的销售额。更注重品牌声誉及顾客服务。

UX更专注于改善产品、服务最终的可用性来达到相近的目标。关注于信息架构、互动设计、内容策略、同理心、用户研究、可用性分析与测试等。

1.3 二者相辅相成:

不以CX的代价损坏UX,反之亦然,二者也是互为辅助关系。

CX Design vs UX Design: How They Differ

由于国内目前发展的现状,大部分还处于UI设计及UX设计的认知水平,所以国内大众对于CX的认知还处于较低水平。但是相信随着时代的变迁与行业领域的日趋成熟,CX将会超越UX而越来越普及。

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延伸阅读:Customer Experience Is the Future of Design:

https://uxmag.com/articles/customer-experience-is-the-future-of-design

CX将会是设计的未来  Customer Experience Is the Future of
Design_https://uxmag.com/articles/customer-experience-is-the-future-of-design 

The user interface is what the user of any system actually sees; this
can be a set of commands or menus through which a user communicates with
a program. Essentially. its the space where interactions between humans
and machines occur.

Tesla’s customer experience

下面通过特斯拉(Tesla’s CX)的案例来让大家更加清晰的了解CX客户体验。

案例说明: Tesla’s customer experience

步骤一:网上信息查询

当我们决定要购买一辆特斯拉汽车时,顾客需要先登陆官网进行信息查询。当我们在浏览信息时候,特斯拉网站通过提醒、通知等交互体验来告知潜在消费群体,并且为推送适合我们的相关配置;允许浏览特斯拉的技术、学习电动车、配置汽车等知识——同时建议顾客把这些分享到社交平台如Facebook、Email、通讯录好友Friends

步骤二:体验店内亲自体验

接下来你可能会亲自到体验店里去体验试驾,这个时候特斯拉体验店专门设置了咖啡厅、网络服务、有专门的产品专家为您服务、开放性的服务空间,让用户能在舒适的环境与服务中,了解你们想得到的一切讯息。并且你能参观特斯拉的技术工作原理,亲自用眼睛、触觉、听觉等一切感官去体验。

步骤三:购买下单流程

在下单前,特斯拉可以允许消费者在一周时间内更改配置model S,
同时你专属的咨询顾问也会把你推荐给当地送货团队

步骤四:客户所有权服务(优质售后服务)

工作人员前往客户家中进行定期年检、固件检修、设备更新等。创新的”house
call”服务,是客户无论何处都能安心的使用特斯拉的产品。

步骤五: 独家会员服务

最后您可以加入特斯拉的独家会员服务体系,特斯拉将衷心希望您将世界各地的城市特斯拉视为您自己的VIP贵宾私人网络的会员。给顾客一种宾至如归的感觉。

根据以上特斯拉的案例,我们更能清晰地知道CX的重要性,它是一种全流程的体验式服务。在整个链条环节中,会有诸多触点(Touch
Points)

CX体验差的案例_某机场

由此可见,CX的体验对于整个公司的商业价值影响很大。做为CX设计师,我们需要调出产品层面的用户体验设计,而应该更高瞻远瞩于全链条的设计。——我想CX恰好也是2017年阿里系提出的“全链路设计师”的一个思路来源吧!

注:部分图片来源于网络,转载请注明出处!

延伸阅读: 

UX and CX: What’s the
difference? https://www.marketingentourage.com.au/blog/ux-cx-whats-the-difference

https://www.capgemini.com/2015/02/ux-vs-cx-and-the-difference-between-a-ux-designer-and-a-cx-designer-1/\#

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UX设计中的几个关键词:CX、UX、UI

CX_Customer Experience :顾客体验设计;UX_User Experience:
用户体验设计;UI_user interface: 用户界面设计。

CX指顾客对与一个品牌、公司发生的互动的感知。这是一个更加宏观的概念,覆盖了一个品牌和顾客发生互动的所有渠道,比如顾客体验的好坏和店里的灯光、背景音乐甚至是路边的一则广告都会有关系,这种体验会以一个整体的形式让顾客对品牌产生好或者不好的印象,进而影响到其能否成为最终用户及忠诚度。

UX指终端使用者与一个公司的服务和产品互动的所有范畴,常见例子的就是App/网站或者一个实物产品的设计中会大量运用到UX。所以这是一个相对微观的体验设计范畴。UX专注于终端使用者——使用产品、服务的人,而顾客在某些方面可能和终端用户重合,但是顾客也可能是代表其他人行使购买行为!所以顾客不一定是最终用户,也就是说UX不能涵盖顾客的体验。

UI则是用户界面设计,主要专注于产品层面的界面视觉表现。国内对UI的认识已经非常普及,在次不多赘述。

从上面三个定义中,可以归纳出如下的直观图来表示三者的从属关系。即UI设计属于UX用户体验范畴之内,而CX包含的范围最广泛。

CX&UX的异同

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客户体验(CX)是一个组织和一个客户在他们的关系持续时间之内相互作用的产物。这种相互作用包括对客户的吸引力、提高认识、发现、培养、宣传、购买产品和使用服务。

User experience encompasses all aspects of the end-users interaction
with the company, its services, and its products.

Note: CX and UX are not interchangeable! Essentially, UX is a more
specific component within CX, primarily concerned with the usability of
your products or website. On the other hand CX encompasses the
experience of your entire brand.

注意:CX和UX是不能互换的!从本质上讲,UX是CX内部更具体的组成部分,主要关注的是你的产品或网站的可用性。在另一方面CX包括你的整个品牌体验。

小编注:UXD还有一种称呼为UED,也是用户体验设计。阿里巴巴内部把用户体验团队称作UED团队,通常UED部门包括四种职位:用户体验研究员、交互设计师、视觉设计师以及前端开发工程师。

CX includes every interaction a shopper has with your brand, from the
start to the end of their journey. CX can be measured through factors
such as overall experience, the probability of the customer to continue
using your website and the likelihood they will share your site with
others.

什么是UX、UED、CX、IxD…?近年来各种关于用户体验的词汇层出不穷、充斥于我们的各种阅读中,不同的名词被越来越广泛地应用(并且经常被错误地互换及使用)。我们认为是时候给大家一个明确的关于这些用户体验名词的清楚定义了。

HCI (Human-Computer Interaction) 人机交互

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UI是指用户界面,是任何系统的用户实际用眼睛看到的最直观的界面。可以是一组命令或菜单,通过这些命令或菜单等,用户与程序能够进行通信。本质上来说,这也正是人与机器之间的交互发生的空间。

信息架构(IA)是信息共享环境的结构设计;通过对网站、局域网、在线社区以及软件等个体打标、归类的方式使产品或服务更加易用和好查找;具体在产品的设计中,交互设计师需要在整个项目开始的时候针对产品的信息结构进行归纳整理,从而做到有的放矢更快做出符合用户价值的交互设计。

UXD (User Experience Design) 用户体验设计

用户体验包含了终端用户与一个企业、它的服务以及它的产品交互的所有方面。

CX包括一个购物者与品牌之间的每一次互动。包括从他们购物旅程的开始直到终点。
CX可通过以下因素来衡量,如整体体验、顾客继续使用你的产品的可能性、以及他们是否愿意将产品分享给其他人。

以下的这些解释都是由一些行业专家和我们自己为大家带来的,如果大家对于这些名词的解释有什么其他想说的,欢迎关注我们的公众号(37点2度体验,搜ali-ccoux可得),并留言给我们。

UCD (User-Centred Design) 以用户为中心的设计

UI (User Interface) 用户界面

Interaction Design is about making the connection between a device, its
interface and the user; it facilitates the actions we want to take with
any given system. Every time you make a choice on a digital device,
interaction design is what responds; it makes a framework of text and
objects useful, learnable and ultimately, intuitive. It delivers that
almost human element that makes technology enjoyable and pleasant to
interact with.

Focusing particularly on the interfaces between people (users) and
computers. Researchers in the field of HCI both observe the ways in
which humans interact with computers and design technologies that let
humans interact with computers in novel ways.

Customer experience (CX) is the product of an interaction between an
organization and a customer over the duration of their relationship.
This interaction includes a customers attraction, awareness, discovery,
cultivation, advocacy and purchase and use of a service.

UX is the totality of end-users perceptions as they interact with a
product or service. These perceptions include effectiveness, efficiency,
emotional satisfaction, and the quality of the relationship with the
entity that created the product or service (Kuniavsky , 2010).

UCD(User-Centered
Design)是指以用户为中心的设计。是在设计过程中以用户体验为设计决策的中心,强调用户优先的设计模式。简单的说,就是在进行产品设计、开发、维护时从用户的需求和用户的感受出发,围绕用户为中心进行产品设计、开发及维护,而不是让用户去适应产品。无论产品的使用流程、产品的信息架构、人机交互方式等,以UCD为核心的设计都时刻高度关注并考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等方面。

Information architecture (IA) is the structural design of shared
information environments; the art and science of organizing and
labelling websites, intranets, online communities and software to
support usability and findability.

IxD (Interaction Design) 交互设计

用户体验设计是以用户为中心的一种设计手段,以用户需求为目标而进行的设计。设计过程注重以用户为中心,用户体验的概念从设计的最早期就开始进入整个流程,并贯穿始终。

注意:UI和UX是不能互换的!
UI是你的用户与之交互的,UX(简言之)是用户在经历整个流程的过程中的感受。

UX (User Experience) 用户体验

Note: UI and UX are not interchangeable! UI is what your users interact
with, UX (in a nutshell) is how they feel while theyre doing it.

User Experience Design is the process of designing for the
all-encompassing, user-focussed aspects of any system.

小编注:本文在原文基础上做了一些修改注释以及一些增加。为了帮助大家理解这些名词的含义,特别把英文原文保留,希望大家喜欢。

「UX
是终端用户与一个产品或服务互动感知的全体。这些感知包括了有效性、时间长短、情感的满意度以及与创造这个产品或服务的个体的关系质量。」

CX (Customer Experience) 客户体验

交互设计是关于创造设备(Device),界面(UI)以及用户(Users)之间的连接的;它能够促进用户流畅地在任何给定系统中操作。每当用户在一个数字化设备上做选择后,交互设计就是它的反应;
它使文本框架和对象更有用,并且使其容易学习、直观呈献给用户。它在数字化的系统中为用户提供了人性化的元素,使之与技术的互动愉快而享受。

HCI是英文人机交互的缩写,尤其注重的是以人(用户)与计算机之间的界面。在人机两个领域的研究人员通过观察人类与计算机的互动,进而研制出新技术让人类用新颖的方式与机器互相理解对方,并能够进一步互动。

IA (Information Architecture)

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