一款产品,究竟是为谁设计?我们设计的是什么呢?经过这一阶段的分析论证之后,我们才能进入到具体的交互行为及用户体验的一些细节的设计。

一、目标导向设计

这一环节也是UX设计最基础、最重要的部分。

1、理解用户的期望、需要、动机和使用情境,更好的理解用户的目标,以及这些目标如何有助于设计适当的交互行为。

为谁设计?

一、以用户为中心

首先我们要却敌不过一个概念,我们的互联网产品,是以用户为中心的。

现实生活中,很多企业的主要目的,是为了盈利。到了互联网产品,很多公司会有一个愿景,比如说:阿里巴巴的愿景是:让天下没有难做的生意。像这样的愿景背后,说明了什么呢,他说明了阿里巴巴这家公司是为生意人服务的,也就是说阿里巴巴所要服务的群体,是阿里巴巴上面的卖家。那么买家呢,仅仅是为了让卖家更好的做生意赚钱,买家仅仅是这样一个和卖家相对应的角色。阿里巴巴本身这个系统是服务于卖家的一个产品。

所以说,互联网产品,更多的是要强调他的真正用户是谁。

“以用户为中心”,是所有互联网产品所强调的一个核心点。UCD思想,即是以用户为中心的设计思想。

二、你以为的是你以为的用户

对用户研究通常使用以下三种模型:实现模型、表现模型、心理模型。

实现模型

以电影放映机为例,电影放映机的实现模型,也就是它的实现原理。我们能够感受到的,仅仅是电影本身。

对于普通的观众来说,我们其实是并不关注我们的电影播放机是怎么去工作的。

表现模型

表现模型主要是设计师所创造出来的模型。

在实际的过程中,实现模型与心理模型之间的差距,往往是很大的,设计师的主要目的,就是通过表现模型,将实现模型与心理模型之间的差距,一点点的缩小,最终近乎达到心理模型的整体效果。

用户在使用产品中的心理反应

心理模型

心理模型是指人们遵循生活中某些习惯或经验,而建立的最有效的方法。心理模型经常是根据零碎的事实构建而成的,对事实的来龙去脉只有一种肤浅的理解,并依据心理学,形成对事物的起因、机制和相互关系等角度的看法。

表现模型如果越接近于用户的心理模型,用户就会感觉到产品越容易使用和理解。

表现模型如果越接近于实现模型,就会严重影响用户学习使用产品的能力。

三、用户和用户不一样

一款产品,一般是按照:新手、专家、中间用户去划分。

一款产品具体是如何用的

在这里,所要强调的是,同样是用户,用户与用户之间有着不同的行为。

我们可以看到,不同类型的用户城正态分布曲线。一般新手和专家用户只是少数,中间用户才是占比最大的。因此呢,我们在日常的工作中呢,应该更多的去关注中间用户。

那么问题就来了,在对应的设计场景中,我们应该怎样去兼顾到这三个不同的角色呢?我们应该怎样为不同的体验水平去设计呢?

比如说新手用户,我们的目标是能够让新手快速地成为中间用户。在app的设计中,我们设计一些“新手帮助”功能,这些功能可以快速的让新手成为中间用户。当新手成为中间用户以后,需要通过一些高级的定制功能让中间用户成为专家用户的这样一种可能,如在产品的迭代更新过程中,我们会做一些新功能提示。对于专家用户来说,他需要持续不断地了解一些产品的特殊功能和特殊技能,以便让他能永远的做一个专家。

让新手快速无痛苦的成为中间用户;

不要为想成为专家的中间用户设置障碍;

尽可能的让中间用户感到愉悦;

事实上,在产品的设计过程中,很多产品经理会说:我一直在使用这款产品,我就是这款产品的用户。其实呢,我们作为产品的设计者,我们是这款产品的专家用户,我们只代表了这款产品的少数人,不能去代表更多中间用户的利益。所以说,用户研究很有必要。

因此,我们应该走到用户中间,去了解大部分的用户是怎么去使用产品的。而不能按照自己作为一个专家的想法,去指导这款产品的使用。

四、描述用户的方法:用户角色模型方法

设计要基于用户的心理模型。

如何去设计用户角色模型?

1.发现确定行为变量;

我们通过大量的用户研究、用户调研,能够发现用户普遍具有的一些行为特征;比如说用户在使用搜索产品的时候,他喜欢做什么,他喜欢去输入一些关键词,那他输入关键词的频率有多少,以及他做这个事情,搜索这件事请需要耗费多少时间。我们将这些行为数据、时间变量收集过来。

2. 对应群体和行为的对应;

当我们收集到相应的行为数据和时间变量后,我们将这些对应群体和行为进行一一对应。比如说我们发现,25岁的人更喜欢使用搜索,30岁的人更喜欢去浏览信息而不是搜索信息。我们把人的属性与他的行为产生了相应的对应。

3.确定群体的目标;

接下来,确定群体的目标。比如说用户进行搜索,其搜索的目的是想找到这些信息,或者这个问题的答案。比如说我们在使用知乎的时候,有的人喜欢去浏览一些信息,有的人喜欢去主动搜索一些问题的答案。

4.虚构细节;

用户角色模型

这样一个图景,就是一个角色模型。以Alex为例,这些用户大概25岁左右,他们都喜欢在网上以搜索的形式,寻找一些问题的答案,他们都具有一些共同的目标,都是通过搜索,去找到一个可信赖的答案。一个用户角色模型,能够很好的辅助我们去描述产品。

2、识别用户目标—-关注用户目标而不是关注用户要完成的任务。

3、设计过程概览:

研究——->建模——>定义需求——>定义框架——>设计细化——>设计支持

1)研究:定义项目范围、目标、日程;利益关系人访谈,了解产品前景规划和各种限制;

2)建模:人物角色、使用者和客户模型;

3)需求定义:情境场景剧本(讲述关于理想使用者体验的故事),描述产品的需求(产品必须具备的能力),比如功能需求、数据需求、使用者心理模型、设计需求、产品前景、商业需求、技术;

4)设计框架:定义信息和功能如何表现、设计使用者体验的整体架构、描述人物角色和产品的交互;

5)设计细化:将细节细化并具体化(外观、界面、行为、信息、视觉化);

6)设计支持:设计修正,在技术约束发生改变时,保持设计概念的完整性。

注:产品成功的关键是目标,而不是特性。

 

二、实现模型和心理模型

实现模型———————->表现模型——————->心理模型

(反映科技)   
<—-较差——-表现模型——–较好—->     
反映使用者的想像

 

设计原则:用户界面应该基于用户的心理模型,而不能基于实现模型。目标导向的交互反映了用户的心理模型。

 

三、新手、专家和中间用户

大多数用户既非新手,也不是专家,而属于中间用户

设计原则:没有人愿意停留在新手级别。

为不同的体验水平设计:为中间用户优化。

让新手转变为中间用户需要程序提供特别的帮助,而一旦成为中间用户,这种帮助反过来会妨碍用户。这意味着无论你提供什么样的帮助,它都不应该在界面中固定下来。当不再需要这种服务时,这种帮助应该消失

你为专家用户提供的那些功能,你也必须为新手提供支持。但更重要的是,必须将你大部分的才智、时间、和资源为大部分代表用户——永久的中间用户而设计,为其提供最好的交互。

四、理解用户:定性研究

 定性研究的类型:

1)访谈利益关系人

2)访谈主题专家

3)访谈用户和顾客

4)用户观察/人种科学现场研究(目标在于理解人们与个人产品交互时的行为和习惯)

5)文献调研

6)产品/原型和竞争审查

 

五、为用户建模:人物角色和目标

     
当你任意的扩展产品的功能时,会增加所有用户的认知负担及导航成本,能够愉悦某些用户的功能可能会降低其他用户的满意度程度。

1)确定产品为哪些人所设计,并进行优先级排序;(对用户了解不够精确,会导致产品功能的定位不够清晰)

2)对于设计师来说,同理心非常关键。(电影中的演员们会采用体验派表演方法来理解和塑造实际的人物,很有效果)—-设计者需要转化角色,要转换的非常彻底,假定自己就是典型用户;

3)人物角色必须有动机:理解用户执行任务的原因让设计能够改善或者甚至是消除某些任务,同时仍然能够完成目标。

4)目标:对人物角色建模的最关键的任务之一是确认目标并且简洁的表达,每个目标应该用一个简单的句子来表达。

5)为本能反应设计【体验目标】、为行为层次设计(完善用户自己的行为、暗含的假设和心理模型的产品行为)【最终目标】、反思设计【人生目标】

6)体验目标与本能处理有关,即用户想要感受到什么;

7)最终目标与行为处理过程有关,即用户想要做什么;

8)人生目标与反思处理过程有关,即用户想要成为什么。

9)构造人物角色:

第一步:发现并确定行为变量(比如活动、态度、能力、动机、技能等)

第二步:将访问对象和行为变量对应起来(那些访问对象具有那些行为变量,逐步对应起来)

第N步:指定人物角色类型(排定优先级):首要人物角色、次要人物角色、补充人物角色;

设计原则:每个界面的设计关注点在于一个单独的首要人物角色。

 

六、设计的基础:场景剧本和需求

用例:描述用户与系统交互的方法

在设计产品的“如何”行为之前,要先定义产品做“什么”。

设计的早期阶段,假设界面有魔术效应。—-个人理解:在设计的早期时不要受技术条件的约束,假定技术是万能的。

确定需要:从情境场景剧本中确定需求,比如:“直接从约会记录(情境)中拨打电话(动作)给某个人(对象)”。需求描述中应包括数据需求、功能需求、其他需求(业务需求、技术需求、品牌和体验需求、顾客和合作伙伴需求等)。

 

七、从需求到设计:框架和细化

1)定义交互框架:外形、输入、功能组和层次、勾画出大致的交互框架;

2)定义视觉设计框架:

3)细化外形和行为:

4)设计验证和可用性测试:

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